Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026

14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Laat het ons binnen die termijn weten via info@fluffcoffee.com of met het modelformulier hieronder. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Wat kun je terugsturen?

• Koffie: alleen in de originele, ongeopende en verzegelde verpakking. Koffie is een voedingsmiddel; een geopende zak kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen.
• Merch (mok, tas, fles): ongebruikt en in de originele staat.
• Abonnementen: je kunt je abonnement altijd opzeggen in My FLUFF. Voor een levering die je al hebt ontvangen, geldt hetzelfde als voor een losse bestelling.

Hoe retourneer je?

1. Mail ons je bestelnummer (bijvoorbeeld FLUFF-000123) en welke producten je terugstuurt.
2. Je krijgt van ons het retouradres.
3. Stuur het product goed verpakt terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen. Zit er waardevermindering op doordat het product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan mogen we die verrekenen.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst een foto via info@fluffcoffee.com. We sturen dan kosteloos een nieuw product of betalen je terug. Dit laat je wettelijke rechten onverlet.

Modelformulier voor herroeping